🏺 قوانین بازگشت و آسیبدیدگی کالا
(راهنمای رسمی ارباب مجسمهها – کاربردی برای تمام خریدهای اینترنتی ایران)
تمام سفارشهای ارباب مجسمهها با بستهبندی ایمن و بیمهشده ارسال میشوند.
---
۱. بررسی سلامت بسته هنگام تحویل
اگر هنگام دریافت بسته متوجه آسیب جدی یا تغییر شکل واضح شدید (مثل پارگی عمیق یا شکستگی):
لطفاً در حضور مأمور پست بررسی کنید،
در صورت لزوم از او بخواهید یادداشت کوتاهی در فیش تحویل یا سیستم پستی ثبت شود.
> در این حالت، خسارت از طریق بیمه باربری پیگیری میشود.
---
۲. اگر کارتن سالم بود ولی کالای داخل آسیب داشت
در صورتی که بستهبندی بیرونی سالم است اما محصول آسیب دیده:
کارتن و بستهبندی را سالم نگه دارید،
از فرآیند باز کردن جعبه و آسیب موجود عکس یا ویدیو تهیه کنید،
حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا از طریق پیامک به پشتیبانی اطلاع دهید.
> نکته طلایی ارباب: سالم نگه داشتن کارتن و مستندسازی باز کردن آن بهترین راه برای حفظ حق مشتری است.
---
۳. ارسال با باربری
اگر کالا از طریق باربری ارسال شده باشد:
کالا بهصورت رسمی بیمهشده است،
هرگونه آسیب، شکستگی یا ضربه در مسیر حملونقل بر عهده شرکت باربری است و خسارت آن از بیمه باربری پرداخت میشود،
تیم پشتیبانی ارباب مجسمهها در صورت نیاز روند پیگیری را تسهیل میکند.
---
💬 مشاوره خرید و پشتیبانی
قبل از خرید، اگر نیاز به اطلاعات بیشتری درباره محصول دارید، میتوانید از طریق واتساپ یا تماس با تیم پشتیبانی در ارتباط باشید.
کارشناسان ما پاسخگوی تمام پرسشها هستند و در صورت نیاز با شما تماس تلفنی خواهند گرفت تا خریدی مطمئن داشته باشید.
---
🔁 شرایط بازگشت کالا
کالا فقط در صورت مغایرت با سفارش یا آسیب دیدگی قابل بازگشت است.
مراحل بازگشت
1. از کالا و بستهبندی عکس یا ویدیو تهیه کنید،
2. حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا از طریق پیامک یا تلگرام به پشتیبانی اطلاع دهید،
3. پس از تأیید کارشناسان، آدرس و شرایط بازگشت کالا برای شما ارسال میشود.
> توجه: کالاهای مرجوعی بدون هماهنگی قبلی در واحد کنترل کیفیت پذیرفته نخواهند شد.
---
🎨 تفاوت ظاهری یا سلیقهای
عکسها و مشخصات محصولات در سایت توسط تیم خودمان و بدون ویرایش تهیه شدهاند،
ابعاد، رنگ، وزن و جنس هر محصول در صفحه مخصوص آن ذکر شده است،
در مواردی که علت بازگشت، تغییر سلیقه یا نظر خریدار باشد، هزینه ارسال و بازگشت بر عهده خریدار است.